为进一步提升柳东新区便民服务规范化水平，柳东新区行政审批局结合“我为群众办实事”及“创建文明城市”工作要求，着力提升柳东新区政务服务“软实力”，于5月21日组织开展“柳东新区政务服务能力提升培训会”，新区审批局及各进驻单位共40余人参加培训。此次培训邀请全国专业人才教育委员会礼仪委员，国家高级礼仪培训师，广西科技大学黄殿芳教授授课。

培训主要结合政务窗口工作实际，围绕“社交礼仪、人际关系、沟通交流”等，通过理论讲授、互动问答、现场教学等方式，对窗口人员的纪律要求、服务要求、形象礼仪、文明用语、禁忌用语等展开系统、详细的解说。特别是针对窗口单位直接面向社会、面向群众的特殊性，黄老师强调积极的倾听、有效的表达能为大家在日常工作交流中更好的化解矛盾，消除误会。

随后，授课老师来到政务服务大厅，通过真实还原群众进入政务大厅办件全过程，对模拟办件过程中安保、志愿者及窗口人员等出现的言行举止问题进行讲解及纠正，使服务更加规范，参训人员进一步认识到在接待群众时微笑服务及文明用语的重要意义，掌握更多处理问题的技巧，对窗口礼仪规范有更深刻的了解。

接下来，柳东新区行政审批局将以此次培训为契机，加强对政务中心窗口人员日常行为规范的监督管理，引导其以更好的精神面貌和服务态度服务群众，以更高的标准展示窗口服务人员的新形象，努力打造态度良好、业务精湛、群众满意的政务服务队伍。