——阳和工业新区国税局立行立改工作纪实

在开展“两学一做”学习教育中,阳和区国税局注重听取群众意见和建议，结合行业工作和服务对象。从让纳税人满意不满意的角度来检查“两学一做”学习教育的成效，从身边事做起，紧紧抓住税收征管工作为中心，以自助办税服务终端运行速度为突破口，针对本局自助办税服务终端运行速度慢，影响纳税人办理涉税事宜的问题，开展“边查边改，立行立改”工作。切实把自己摆进去，以改进工作作风为抓手，促干部队伍作风的转变，扎扎实实为纳税人服务，促进税收任务完成，为地方经济腾飞作贡献。

用好税务人的“加法”

阳和区国税局自助办税终端服务机，自投入使用以来，为辖区企业前来办理涉税事宜的纳税人提供极大的便利，提高了办事效率，受到了纳税人的点赞，推动了工作，缓解大厅排长队的局面。但随着局内使用网络办公业务量的不断增大，自助办税服务机的运行速度变慢，纳税人都很不情愿使用自助办税服务机办税，纷纷到人工受理窗口办理涉税事宜。导致办税服务厅等候区内坐满了焦急的纳税人，纳税人怨声载道，这不仅容易造成纳税人情绪不稳定，也严重影响了税务人员的工作效率，这是有悖于使用自助办税服务机为纳税人提供方便、快捷、高效服务的初衷的。

针对纳税人提出的问题，领导班子召开专题会议讨论研究，认真查找问题的根源，从用好税务人的“加法”入手，要求税务人员切实演好“责任人”和“知心人”两种角色，人人都要树形象、创典型，沉入一线、服务一线、扎根一线，打通服务纳税人的“最后一公里”。为了解决这一问题，党组书记、局长赖端明责成分管局领导组织纳税服务股、信息中心两个部门负责人，对纳税人提出的意见进行限时督办、落实整改，提出：“宁愿多加班，也不能耽误纳税人办税一分钟”。5月1日之后,纳税人增多,业务要提速。该局还利用每周三、五的午休时间大练兵,进行营改增相关业务演练和测试,每人操作一遍流程,通过计时,达到提速、增效的目的。并组织开展了专项检查，分析自助办税服务机终端的运行速度慢的原因是在于网络办公业务量的增大导致造成的。

要解决自助办税服务机提速，唯一的办法就是使用一条网络专线，与其他网络工作线分开使用。局党组立即召开专题局务会，集体讨论通过拨款，增加一条4M带宽专线，专门供纳税人自助办税服务机使用，宽带专线安装完成后，局长赖端明来到自助办税服务机前，亲自指导纳税人办理涉税事宜并询问使用情况，纳税人都高兴的对他说：“没想到我们提的意见那么快就得到反馈，现在自助办税服务机工作正常办税事宜实在太方便了，比原来缩短了一半的时间呢，你们真是为纳税人办了一件实实在在的事。”

转变作风、立行立改,阳和区国税局用好税务人的“加法”，从纳税人最关心、最迫切需要解决的问题入手，取得了比较好的实效。今年上半，该局税收收入提前15天实现“双过半”,政风行风民主评议连续两年荣获全市参评单位总分第一。

换取纳税人的“减法”

今年5月，正值企业所得税汇算高峰期,本次营改增的户数比营改增前户数多了三四倍,窗口的业务量将会明显增大。该局大厅要增设营改增专用窗口2个,另设一个VIP窗口,为年纳税额50万元以上营改增企业提供专用通道。同时,增设外网申报自助机,自助售票机24小时使用。为了方便营改增纳税人发票缴销,该局考虑增设地税窗口,专门缴销地税发票。另外,还与地税机关结合行业联合分别开展举办了三期纳税人财务人员培训班，受训人员达320人,确保纳税人顺利办理业务。同时在办税服务厅演示营改增纳税人来办税的程序。先到税务登记窗口,在金三系统信息补录界面把纳税人相关信息补录全,建立税种,把营业税改成增值税。发放网上申报,然后在金三系统录入三方协议。

一些营改增纳税人对网上申报增值税业务不大熟练, 办税时间过长，为了減少纳税人的纳税时间,阳和区国税局因地制宜设置专门负责受理企业申报业务的人员,耐心解释。为了不耽误时间,税务人员针对不同情况准备了好多小纸条,上面有办税流程和相关资料名称,有针对性的发放给纳税人。同时该局还组建了营改增青年服务队,对付疑难问题。同时,增加服务专员1名,导税员2名,引导营改增纳税人办理涉税业务。5位局领导轮流值班,关键时都担当导税员，以实际行动备战营改增。

“真是太谢谢你们了！”。近日，柳州顺意来生物科技有限公司财务人员，紧紧地握着阳和区国税局江副局长的手，激动地说。原来，柳州顺意来生物科技有限公司是阳和国税局重点税源企业之一，是一家以研制为主的高科技公司。前不久，阳和区国税局江春德副局长带领业务骨干，深入柳州顺意来生物科技有限公司企业进行股权投资专项检查，在检查中，发现柳州顺意来生物科技有限公司在2012年至2013年部分银行借款未用在本企业的生产经营上，存在与经营无关费用税前扣除的问题，并要求对利息支出作了自查。对此，财务人员心里颇为不解，认为税务局在执法上过于苛刻和随意。同时又发现该公司，2013年至2014年取得投资分红251.54万元。由于财务人员对所得税政策不是很熟悉，造成缴纳企业所得税62.88万元。未能如实申报享受税收优惠政策。阳和区国税局专门组织了以江春德副长为政策宣传辅导组深入企业并对企业财务人员进行了“一对一、点对点、面对面”的政策宣传辅导,并认真核查，按政策，对该企业补充报备享受所得税税收优惠政策，该局的一次专项检查让企业受益62.88万元。据统计，今年1-6月共审核、办理5户民政福利企业增值税即征即退税款459.45万元,推助企业发展。用真诚的服务，换来纳税人的满意和微笑。

赢得税收入库的“乘法”

今年以来，该局牢固树立组织收入原则，(延期退税)也是收“过头税”的理念，认真履行各项承诺，对符合各项退税规定要求的，做到“应审尽审、应退尽退”的退税服务原则。进一步优化纳税服务工作流程，完善纳税服务岗责体系，建立起为阳和企业创新服务的管理模式,多方面为企业建立“绿色通道”，组织专业深入企业开展政策宣传，实行一对一的业务培训辅导服务。

在为安置残疾人企业落实各项优惠政策方面，做到“方便、快捷、及时”的工作效应。同时对民政福利企业市场进行了定位、对生产经营销售进行分析，用好用活民政福利企业税收优惠政策。开通税企QQ群、利用信息化平台，完善自助办税终端,建立税企沟通网络渠道推出一批新举措便民办税，让纳税人“暖心、舒心、放心”。快捷高效地为其解决涉税困难。从而保证了各项优惠政策的落实，促进税收增长。

今年前8个月该局共组织税收收入21002万元，与去年同期相比增收3269万元，增幅为18.43%，完成全年税收79.25%；。办理民政福利退税635万元；另9户大企业1-8月共入库税收21018万元，与去年同期相比增收986万元，增幅为4.9%。