为精准宣传辅导税收优惠政策，助力“双创”企业加速发展。近年来，柳州高新区税务局立足税收职能，创建了以“创服”“税服”同携手，以“加服务、减税负”双运行的“双创”服务基地，将税收宣传辅导纳入到“双创”的服务范畴，通过依托柳东新区“双创”园区基地平台的方式，不断加大对企业的宣传辅导和政策帮扶力度，为助力企业创业创新加速发展发挥了税收职能作用。

一、取得的成效

（一）将税收服务融入到每个企业

柳东新区拥有首批广西“产业特色小微企业示范园”、自治区小微企业双创示范基地,“双创”升级版工作荣获国家部委优秀评级。柳东新区跻身全国50强、位列广西第一。为了将税收服务更好的融入到每个企业，柳州高新区税务局通过与柳州高新技术创业服务中心达成合作，将税收宣传辅导纳入到创业服务中心支持“双创”的服务范畴中去，通过进行“签约承诺”的方式，持续长效的为双创园区基地提供税费知识师资队伍培训、多平台政策推送、园区巡回培训、政策汇编指引、意见跟踪反馈、优惠政策宣传辅导等一系列的税务服务举措，通过“面对面”、“沙龙”、园区巡回培训等形式，开展支持“双创”线下巡回培训3次，将传统的税收宣传辅导升级为实时、精准、双向的持续化、长效性服务模式。

（二）将政策宣传辅导覆盖到每个企业

柳州高新区税务局通过依托“柳州税务”微信公众号、税企微信群、ＱQ群、短信、邮寄、办税服务厅等途径向企业推送最新的税收优惠政策，通过开展“点对点”的个性化“送政策送服务入企业”活动向企业提供“一对一”的服务，通过举办“双创”税收优惠政策培训会的方式向企业开展专题辅导培训。2020年，该局共通过短信平台推送最新税收优惠政策7227条，电话受理涉税服务咨询23600人次，走访企业46户，举办座谈会5次，面对面宣传辅导281人次，发放宣传资料12600份。

（三）将税收优惠政策惠及到每个企业

做为柳东新区高新信息产业园里的其中一家企业，广西那还用问信息技术股份有限公司就享受到了实实在在的税收红利。该公司的会计罗柳艳表示：“税务部门针对我们双创园区每一家企业的特点，提供一对一专业化的政策服务，我们公司光享受科技型中小企业开发新技术、新产品、新工艺发生的研究开发费用加计扣除2019年度企业所得税就获得了政策减免64338.23元，这大大降低了我们企业的运营成本，增强了我们企业的经营活力，我要为税务部门的服务举措点赞。”

2020年，该局共为辖区企业政策减免税金2.73亿元，优惠政策惠及3533户次纳税人。仅柳东新区双创园区的305家企业里，光享受企业所得税优惠政策减免的企业就达到101家，优惠金额达到了715万元，税收优惠政策实实在在地惠及到了辖区的每个企业。

（四）将便民服务举措推广到每个企业

该局通过进一步简并财产行为税申报，全年纳税次数从7次压缩至6次；推行线上申领、代开发票寄递服务，最快0.5个工作日内发票送上门；在电子税务局上建设智能+人工客服平台，提供线上咨询服务、主要退税类型全程无纸化办理、全程网上办理事项达到257项，涉税服务事项94%实现网上办理；推行“容缺办理，后续报备”等一系列有效措施,小规模纳税人六税两费在申报环节自动减半征收；全年纳税时间由原来的110小时压缩至92个小时以内，便民的服务举措受到了纳税人的一致好评。

该局还通过提高咨询热线效率，进一步提升营商环境的软实力。通过抽调业务骨干充实热线咨询岗，组建微信群专员团队及咨询服务后援团队，通过税企服务微信群，推送最新政策和服务举措，收集问题和诉求，有效提高咨询电话回复的准确率和解决实际问题能力。1-11月服务热线电话涉税服务8900人次，纳税人能及时得到答疑解惑表示非常满意。

二、2021年的规划与展望

2021年该局将以“高地高质量、新区新跨越”的奋进步伐，持续开展“便民办税春风行动”，多渠道开展税法宣传，建立全区首个无窗口的智能自助办税服务厅，打造全区示范智能服务厅，推行“点对点”责任辅导制，建立评价反馈机制，进一步提升 “双创双服”能力，构建更加惠民的服务格局、推行更具便利的办税举措、打造更有质量的税收营商环境，给纳税人和缴费人带来更丰富、更直接、更切实的获得感。积极为柳东经济持续平稳健康发展和“十四五”规划贡献税务智慧和力量。

（一）推行“点对点”责任辅导制。

将辅导责任落实到人，通过线上与线下相结合的辅导方式，对“双创”企业实施个性化、持续化辅导，确保企业税收政策第一时间知悉，为企业及时做好税务规划提供持续支持。

（二）建立评价反馈机制。

采取随机采访、调研走访等多种方式收集纳税人意见建议，建立纳税人需求台账、服务改进台账，不断提升“双创双服”工作质效。